Suporte dos aplicativos

§ 01

Como falar com a gente

O canal de suporte dos aplicativos é o e-mail [email protected]. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.

Este documento vale para todos os aplicativos móveis publicados pela Tewe Solutions nas lojas da Apple e do Google, para este site e para os serviços que os acompanham.

Avaliação na loja não é canal de atendimento. Lemos todas, mas a loja não nos deixa responder pedindo detalhe nem enviar uma correção por ali. Se você precisa de solução, o e-mail resolve mais rápido.

§ 02

O que informar na mensagem

Quanto mais completo o primeiro e-mail, menos idas e vindas até a solução. Ajuda muito ter:

• Qual aplicativo e, se souber, a versão dele, que aparece na tela de ajustes.
• Qual aparelho e a versão do sistema, por exemplo iPhone 13 com iOS 18 ou Galaxy S23 com Android 14.
• O que você fez antes do problema aparecer, no passo a passo.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar.
• Captura de tela ou vídeo, quando o problema for visual.

Nunca envie sua senha. Nenhum atendente da Tewe vai pedir senha, código de verificação ou dado de cartão, em nenhuma circunstância.

§ 03

Antes de escrever, tente isto

Boa parte dos casos que chegam se resolve em menos de um minuto com um destes passos:

O aplicativo fecha sozinho ou trava

Feche por completo e abra de novo. Se persistir, reinicie o aparelho e confirme na loja se há atualização pendente.

Alguma função parou depois de uma atualização do sistema

Verifique se o aplicativo também está atualizado. Versão antiga com sistema novo é a causa mais comum.

As notificações não chegam

Confira a permissão de notificação nos ajustes do sistema e se o modo de economia de bateria não está suspendendo o aplicativo em segundo plano.

Algo sumiu depois de trocar de aparelho

Aplicativos que guardam dados apenas no dispositivo não migram sozinhos. Restaure o arquivo de backup que você exportou no aparelho antigo.

§ 04

Seus dados e sua conta

• Excluir conta, nos aplicativos que têm conta: dá para pedir dentro do próprio app ou pelo e-mail de suporte, e concluímos em até 30 dias.
• Excluir dados, nos aplicativos que funcionam apenas no aparelho: desinstalar o app apaga tudo, porque não existe cópia em outro lugar.
• Acessar, corrigir ou portar dados: o pedido vai para [email protected] e segue os prazos da Política de Privacidade.

§ 05

Compras e reembolso

Compra de aplicativo e compra dentro do aplicativo são processadas pela App Store ou pelo Google Play. Reembolso se pede na loja onde a compra foi feita, porque é ela quem cobrou e é ela quem estorna. A Tewe não tem acesso a essa transação.

Se o motivo do pedido for uma falha do aplicativo, escreva para o suporte mesmo assim. Corrigir o defeito costuma ser mais rápido do que o trâmite do estorno, e resolve o problema de verdade.

§ 06

Encontrou uma falha de segurança

Se você identificou uma vulnerabilidade, escreva para [email protected] descrevendo o problema e como reproduzi-lo. Pedimos que não divulgue publicamente antes de conseguirmos corrigir.

Confirmamos o recebimento e mantemos você informado sobre a correção. Pesquisador que reporta de forma responsável recebe crédito, se quiser.

§ 07

Todos os contatos

Suporte dos aplicativos

[email protected], resposta em até 2 dias úteis

Privacidade e dados pessoais

[email protected], resposta em até 15 dias

Assuntos comerciais e imprensa

[email protected]

TEWE SOLUTIONS LTDA, CNPJ 60.022.741/0001-03. Fortaleza, CE, Brasil.